Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre Tiendasnatur.com

¿CÓMO COMPRAR?

Si sabes el nombre del producto que quieres, te recomendamos que utilices el buscador, lo encontrarás rápidamente.

Si no sabes exactamente el producto que quieres, empieza filtrando por las categorías principales que encontrarás en la página de inicio (www.tiendasnatur.com): 

Cuando encuentres el producto que buscas, añádelo al carrito. Una vez en el carrito, puedes seguir buscando otros productos o proceder al pago haciendo clic en el botón 'Finalizar compra'.

¿HAY UNA COMPRA MÍNIMA?

No hay compra mínima. Puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.

Además, si el importe total de tu pedido supera los 45€, los gastos de envío serán totalmente gratis para España (incluyendo península y Baleares). Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 4,95€, excepto condiciones particulares para Canarias (10 €) y Ceuta y Melilla (38 €).  

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Te ofrecemos cuatro métodos de pago para que elijas el que mejor te venga:

  • Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de Banco Sabadell.
  • Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal. Se aplicará un 1% de comisión de pago. Recomendamos pagar con tarjeta porque además las devoluciones son más ágiles.

En ningún caso tiendasnatur.com tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Una vez finalizado el pago, recibirás un email de confirmación del pago. 

¿RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO?

Cuando realices un pedido recibirás un email con todos los datos de tu pedido.  

¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?

Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío . En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido. También aparece la dirección y datos de contacto de la oficina que realiza la entrega.

¿CÓMO PUEDO RECIBIR UNA FACTURA?

Si quieres recibir la factura correspondiente a uno de tus pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los diferentes canales de atención al cliente .

¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN TIENDASNATUR.COM?

Encontrarás una amplia gama de productos de medicina natural, cosmética natural, complementos , suplementos, etc. Todos nuestros productos han sido seleccionados por nuestro equipo de especialistas, pasando nuestro severos controles de calidad.

¿ME PODÉIS SUMINISTRAR OTROS PRODUCTOS QUE NO ESTÁN EN TIENDASNATUR.COM?

Por supuesto. Si eres un usuario registrado, solo tienes que comunicarnos el nombre y fabricante del producto a través de los diferentes canales de atención al cliente y los subiremos a nuestra tienda online. En menos de 24h tendrás respuesta con el link del producto una vez añadido.

¿POR QUÉ NO PUEDO COMPRAR MEDICAMENTOS ONLINE?

La actual ley sanitaria (ley 29/2006 de 26 de julio, de Garantías y Uso Racional de Medicamentos y Productos Sanitarios) no permite por el momento la venta de medicamentos sujetos a receta o de medicamentos publicitarios (EFPs) por medios telemáticos. Esta restricción también incluye los medicamentos homeopáticos.

¿EL IVA ESTÁ INCLUIDO EN LOS PRECIOS MARCADOS?

Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente. 

Si cancelas tu pedido antes de que éste sea enviado, quedará cancelado y procederemos al reembolso íntegro del importe que pagaste.

Si cancelas el pedido o éste no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en punto pickup...), pasados los 10 días de la expedición del pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Inmediatamente procedermos al reembolso del importe pagado descontando los gastos de envío y devolución.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si deseas devolver un producto tienes 30 días para hacerlo después de que la empresa de mensajería comunica la entrega del pedido. La devolución no tendrá ningún coste por tu parte si el motivo de ésta es culpa de Tiendasnatur.com, y se te reembolsarán los gastos de envío en caso de que los hayas pagado.

El transportista pasará por tu casa a recoger el producto y te devolveremos el dinero una vez hayamos verificado el estado del producto (esto puede tardar unos 7 días).